Module 4

Written Communication

Most of your daily messages are written — often on WhatsApp. Text strips away tone and body language, so clarity and courtesy have to be built in on purpose.

الوحدة ٤

التواصل الكتابي

معظم رسائلك اليومية مكتوبة — غالبًا على واتساب. النص يجرّد النبرة ولغة الجسد، لذا يجب بناء الوضوح واللباقة فيه عن قصد.

Pick the right channelاختر القناة المناسبة

WhatsApp

Speed & coordination — quick, time-sensitive updates.

واتساب

السرعة والتنسيق — تحديثات سريعة وحسّاسة للوقت.

Email

Records & approvals — anything a customer may refer back to.

البريد الإلكتروني

السجلات والموافقات — أي شيء قد يرجع إليه العميل لاحقًا.

Call / in person

Sensitive, complex or emotionally charged matters.

مكالمة / وجهًا لوجه

الأمور الحسّاسة أو المعقّدة أو المشحونة عاطفيًا.

The 7 Cs of a clear messageالـ 7 Cs لرسالة واضحة

  • Clear & Concise — one purpose; fewer words say more.
  • Concrete & Correct — specific facts, right details, no ambiguity.
  • Coherent & Complete — logical order; everything they need to act.
  • Courteous — professional and warm, even when quick.
  • واضح وموجز — غرض واحد؛ الكلمات الأقل تقول أكثر.
  • محدّد وصحيح — حقائق دقيقة، وتفاصيل صحيحة، دون غموض.
  • مترابط وكامل — ترتيب منطقي؛ كل ما يحتاجونه للتصرف.
  • لبِق — مهني ودافئ، حتى عند السرعة.

WhatsApp done wellواتساب بإتقان

  • One topic per message — no walls of text.
  • Put the ask in the first line.
  • Avoid voice notes for anything that must be actioned or recorded.
  • Be specific: names, dates, numbers — never “soon” or “the thing”.
  • No non-verbals in text — re-read as the receiver before you send.
  • موضوع واحد لكل رسالة — لا جدران من النص.
  • ضع الطلب في السطر الأول.
  • تجنّب الرسائل الصوتية لأي شيء يجب تنفيذه أو توثيقه.
  • كن محدّدًا: أسماء، وتواريخ، وأرقام — لا «قريبًا» أو «الموضوع».
  • لا إشارات غير لفظية في النص — أعد القراءة كأنك المُستقبِل قبل الإرسال.

The MK Advance written-comms standard

  • Lead with the ask in the first line.
  • One topic per message; short paragraphs.
  • Right channel: WhatsApp to coordinate, email to record.
  • Be specific: names, dates, numbers.
  • Re-read as the receiver before you hit send.

معيار الكتابة في إم كيه أدفانس

  • ابدأ بالطلب في السطر الأول.
  • موضوع واحد لكل رسالة؛ فقرات قصيرة.
  • القناة الصحيحة: واتساب للتنسيق، والبريد للتوثيق.
  • كن محدّدًا: أسماء، وتواريخ، وأرقام.
  • أعد القراءة كأنك المُستقبِل قبل الإرسال.

Written Communication self-assessment

~4 minutes · instant personal report

Rate your writing habits across five dimensions and see exactly where to sharpen.

Take the assessment →

التقييم الذاتي للتواصل الكتابي

~٤ دقائق · تقرير شخصي فوري

قيّم عاداتك الكتابية عبر خمسة أبعاد واعرف بالضبط أين تحسّن.

ابدأ التقييم ←