Module 2

Active Listening

Listening is not waiting for your turn to talk. It is a set of observable behaviours you can practise — and it is the fastest way to make doctors, colleagues and patients feel understood.

الوحدة ٢

الإنصات الفعّال

الإنصات ليس انتظار دورك في الكلام. إنه مجموعة سلوكيات ملموسة يمكنك التدرّب عليها — وهو أسرع طريقة لجعل الأطباء والزملاء والمرضى يشعرون بأنهم مفهومون.

The five behavioursالسلوكيات الخمسة

1 · Attend & be present

Full attention, eye contact, open body language, distractions away. Presence is felt before a word is spoken.

١ · الانتباه والحضور

انتباه كامل، وتواصل بصري، ولغة جسد منفتحة، وإبعاد المشتتات. يُستشعر الحضور قبل نطق أي كلمة.

2 · Don't interrupt

Let people finish. Sit with short silences instead of rushing to fill them or jump to your solution.

٢ · لا تقاطع

دع الناس يُكملون. ارتَحْ للحظات الصمت القصيرة بدل التسرّع لملئها أو القفز إلى حلّك.

3 · Paraphrase & reflect

“So what I'm hearing is…” Confirm the content and the feeling before you react or decide.

٣ · أعد الصياغة والعكس

«إذًا ما أفهمه هو…». أكّد المحتوى والشعور قبل أن تتصرف أو تقرر.

4 · Ask questions

Open questions to understand more — not to steer toward the answer you already have.

٤ · اطرح أسئلة

أسئلة مفتوحة لتفهم أكثر — لا لتوجّه نحو الإجابة التي لديك مسبقًا.

5 · Read the feeling

Notice tone, face and body — not just words. Adjust your response to the person's emotional state.

٥ · اقرأ الشعور

لاحظ النبرة والوجه والجسد — لا الكلمات فقط. عدّل ردّك حسب الحالة الشعورية للشخص.

What gets in the wayما الذي يعترض الطريق

  • Rehearsing — planning your reply while they're still talking.
  • Mind-reading — assuming you already know what they mean.
  • Filtering — hearing only the facts and missing the feeling.
  • Sparring — listening to argue instead of to understand.
  • Fixing — jumping to a solution before the person feels heard.
  • التحضير للرد — التخطيط لردّك بينما لا يزال يتكلم.
  • قراءة الأفكار — افتراض أنك تعرف مسبقًا ما يقصده.
  • التصفية — سماع الحقائق فقط وتفويت الشعور.
  • المُماحكة — الإنصات للجدال بدل الفهم.
  • الإصلاح المتعجّل — القفز إلى حل قبل أن يشعر الشخص بأنه مسموع.

Practise it

The Talker–Listener–Observer triad on the Activities page is the fastest way to build these behaviours. Pair it with the self-assessment below to find your focus area first.

تدرّب عليه

ثلاثي المتحدث–المُنصِت–المُلاحِظ في صفحة الأنشطة هو أسرع طريقة لبناء هذه السلوكيات. اقرنه بالتقييم الذاتي أدناه لتحديد مجال تركيزك أولًا.

Active Listening self-assessment

~4 minutes · instant personal report

Rate yourself across the five behaviours and get a radar chart plus your single focus area.

Take the assessment →

التقييم الذاتي للإنصات الفعّال

~٤ دقائق · تقرير شخصي فوري

قيّم نفسك عبر السلوكيات الخمسة واحصل على رسم راداري ومجال تركيزك الأساسي.

ابدأ التقييم ←